À une époque où l'efficacité et la personnalisation sont primordiales, une importante compagnie d'assurance canadienne a entrepris une transformation avec Farpoint. Confrontée à la nécessité de développer ses activités face à la demande croissante du marché, l'entreprise souhaitait améliorer sa productivité sans augmenter proportionnellement ses effectifs. Malgré un effectif solide de plus de 2 000 employés et la gestion de plus de 150 000 réclamations par an, l'entreprise a dû faire face à des obstacles opérationnels qui ont entraîné des retards dans le service client et d'importants arriérés. À la recherche d'une solution capable de répondre à leur croissance ambitieuse sans augmenter leurs effectifs de manière linéaire, ils ont fait appel à l'expertise de Farpoint pour identifier et exploiter le potentiel de l'IA afin de surmonter ces obstacles opérationnels.

Nos efforts ont abouti à une stratégie d'IA complète de commercialisation (GTM) qui a équilibré un déploiement rapide, des gains d'efficacité et une gouvernance éthique de l'IA. Une réalisation remarquable a été la refonte du processus de remboursement des soins de santé. En tirant parti de l'IA pour accélérer la prise de décision, nous avons pu améliorer les délais de décision de plus de 500 %, réduire considérablement l'arriéré et améliorer la qualité de service pour les fournisseurs de services et les clients.

Cette refonte stratégique a permis à l'équipe de direction d'acquérir une compréhension détaillée du potentiel de transformation de l'IA, offrant ainsi un plan directeur pour non seulement l'excellence opérationnelle, mais également une position proactive face aux futurs changements du secteur.